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  • 出版社：清涼音文化

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  • 出版日期：2012/12/01
  • 語言：繁體中文


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商品訊息功能:

一、危機變生機
◎中年轉業心路歷程
◎計較是貧窮的開始
不計較財富就來

二、卓越的顧客服務 (差異化的服務)
◎對同行競爭而起的差異化服務
◎對客戶必須是有價值的存在
服務不是價格而價值

三、我要改變
◎昨天發生什麼事耐心主動
◎今天你要做什麼事貼心被動
◎明天就會成就那樣事有信心
一塊錢的力量好多好大

四、好客，奧客由你創造
1. 如何讓好客由滿意變忠誠
2. 遇到奧客時，如何說服他成為忠實顧客
服務的精神，當客人沒想到你已經幫她準備好了

五、新手、老手、高手
新手：計較現實條件(價格)
老手：計較遠景升遷(價值)
高手：創造服務文化差異、形成長久競爭力、讓自己遠景無限
順風船只能讓你駛向平安港、逆風船就會載你駛向金銀島

六、成功三要素
◎262
◎1357
◎全力以赴 堅持到底
機會留給準備最好的人、成功屬於堅持最久的人

七、當你做到101分的時候，顧客會非常驚喜大聲的WOW
當顧客非常滿意你的服務，這背後代表無限的商機，貴人也許就在眼前

本書特色

中年轉業改作運將的工作，每天載著客人東奔西跑，才被客人的話打醒：「在跌倒後，你準備好重新站起了嗎？」才明白到「危機就是轉機，逆境就是順境。」也體會到，服務不在價格而在創造價值。價值是用初心加熱忱去感動每一位客人，造出一條「就感心」的服務之路。不再是別人指使你去左右轉，而是屬於自己的人生道路。當你為自己的人生服務時，要堅信：勇敢的跨出第一步，就有走不完的路。

作者簡介

周春明

人生，是每個人所擁有最精采的一段旅行。而旅行之所以精采，是因為它隨時可能跌跌撞撞，充滿了無限的未知與韌性。

在人生旅途上遇到轉彎處時，放慢腳步，使自己的心境暫時擱置；遇到困境時，亦得學會讓自己重新歸零，放下身段去再次學習。這些不完美的風景，正是旅行最精華的片段。

面對不同乘客與各種狀況的日子裡，周春明老師用誠摯的微笑與服務，堅持將感動帶給每一段生命中的風景。有「頭等艙服務運將」之稱的周老師，善用顧客關係管理與貼心的服務態度，成了許多企業家、老闆指定預約的NO.1運將。曾經因失業而失意的他，堅信從最低潮的地方，會反彈出更高的高度；抱著用心做好每一天、每一個顧客的信念，翻身成為計程車界響噹噹的人物！

「柳暗花明又一村」的想法人人都有，但如何深信命運掌握由己，而振作奮發向上，周春明老師的故事與信念道理，一定能夠讓您獲得更多的啟發！現在開始，就讓這樣的態度，成為你人生轉折處的最佳動力！







讓心坎的掌聲飛起來



愛情遊戲機



與心情有約



三十三堂札記



陽春白雪集



幸福要用心感覺



林園漫筆



母心似天空





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  • 語言：繁體中文


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內容來自YAHOO新聞

遭柯P指「有問題」 TVBS棄權 三立將主辦北市跨年晚會

今年台北市跨年晚將會很不一樣！八月份才傳出觀傳局與文化局為了舉辦跨年晚會，出現協調問題的狀況，而今天則傳出，已連續舉辦13年跨年晚會的TVBS將不再承辦跨年晚會，改由三立電視台主辦。

台北市長柯文哲去年底受訪，提到有關跨年晚會的承辦單位時，他質疑怎麼有單位可以連續13年得標？「用膝蓋想就有問題」，還強調至少要確定明年是公平招標。雖然未點名是哪家電視台，但外界都認為柯P指的就是連辦北市府跨年的TVBS。

?

但今年的北市府跨年確定要換家做做看了，據悉T台沒有參加這次跨年晚會標案，觀傳局在6月16日時，公告跨年晚會活動按上網招標，最後由三立電視台以690萬得標，也意味TVBS連續13年舉辦北市跨年晚會的紀錄將被打破，不過北市觀傳局長簡余晏不願證實，僅表示關於跨年晚會的決標結果，最快本周將公布，屆時會公開讓外界知道。

為了因應2016世界設計之都，文化局將在跨年晚會舉辦晨曦音樂會，而北市府方面也馬不停蹄的為即將到來的全球性活動做準備。今年跨年夜煙火，特別因應2016年的主題「Nature is Future」，台北101煙火也將以自然、生態為主題施放，這也將會是台灣歷史上第2長的煙火秀，大眾引頸期盼。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/遭柯p指-有問題-tvbs棄權-三立將主辦北市跨年晚會-110700940.html













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